REVPAH + GITAV: PRATICHE E STRUMENTI PER SVILUPPARE UNA LEADERSHIP POSITIVA

REVPAH + GITAV: PRATICHE E STRUMENTI PER SVILUPPARE UNA LEADERSHIP POSITIVA

Quando si decide di trasformare la propria azienda in un’Organizzazione Positiva attenta al benessere e alla felicità delle persone è importante lavorare per migliorare lo stile di Leadership del Management.

Non esistono infatti Organizzazioni Positive senza Leader Positivi; il management gioca un ruolo fondamentale nello sviluppo di un clima di lavoro felice. Strategie, obiettivi, valori sono sviluppati tenendo in considerazione il benessere dei collaboratori. Anche le piccole azioni quotidiane riflettono questo scopo. In ogni organizzazione dove le persone amano lavorare si troverà un management che mette la felicità dei propri collaboratori tra le principali priorità strategiche.

Il secondo tassello del percorso formativo del gruppo alberghiero Gitav attraverso il progetto “RevpaH – Revenue per Available Happiness” è stato dedicato proprio a questo argomento: lo sviluppo di uno stile di Leadership Positiva.

Per farlo abbiamo approcciato tre tematiche:

  • Iniziare da se stessi: un Leader ha infatti la consapevolezza che la miglior guida è l’esempio
  • Imparare strumenti per migliorare il proprio stile di Leadership
  • Definire pratiche positive da implementare sul posto di lavoro per migliorare il clima aziendale

INIZIARE DA SE STESSI

Se vuoi rendere gli altri felici devi prima iniziare da te stesso/a. Una ricerca di un’Università Americana ha dimostrato che i Leader Positivi impattano sulle emozioni dei propri collaboratori (e lo sappiamo che le emozioni sono contagiose!).

Se non sei felice al lavoro devi quindi iniziare da qui prima di coinvolgere il tuo Team. Questo passaggio è molto importante: se parli ai tuoi collaboratori di un progetto dedicato al loro benessere e alla loro felicità in azienda e tu per primo non lo sei il messaggio che passa è incongruente e rischia di creare sfiducia, malumori e demotivazione.

Ecco alcuni spunti che abbiamo condiviso:

  • Avere un’alimentazione sana che permette di sentirsi vitali, carichi di energie e in salute
  • Bere acqua per eliminare le tossine e per trasportare i nutrienti verso le cellule

Lo sapevi che il mal di testa molte volte è legato alla disidratazione? Quindi bevi e ridurrai i tuoi mal di testa!

  • Prendersi delle pause durante la giornata per ricaricare le batterie e ritrovare energia fisica e mentale

Quando la mente è stanca cala la concentrazione e la produttività – fare 15 minuti di riposo mentale per ripartire alla grande ed essere più efficienti!

  • Dormire bene per recuperare le energie spese durante la giornata e far riposare il cervello che elabora le esperienze fatte durante la veglia

Il riposo influenza in positivo l’atteggiamento dei Leader

  • Fare esercizio fisico regolare per mantenere attivi i muscoli
  • Socializzare con i propri colleghi e collaboratori per sviluppare buoni rapporti interpersonali

Le statistiche ci confermano che i Leader che socializzano con il proprio staff sono meno stressati e i collaboratori mostrano più fiducia nei loro confronti

  • Sorridere e ridere per far diventare il buonumore una nostra caratteristica di riconoscimento

Sei attratto/a dalle persone sorridenti o da quelle imbronciate? Comportati in base alla tua risposta 😊

La felicità è soggettiva e anche il modo di raggiungerla; questi sono solo alcuni spunti che possono fornire idee e suggerimenti per trovare la propria via e le strategie che funzionano meglio per se stessi.

STRUMENTI PER MIGLIORARE IL PROPRIO STILE DI LEADERSHIP

In questa seconda fase si è parlato dell’importanza di allenare pensieri, comportamenti e stati d’animo per diventare un Leader Positivo. “Allenare” hai letto bene; perché, esattamente come i muscoli, anche i nostri comportamenti possono essere trasformati grazie ad un costante allenamento e siamo così in grado di acquisire nuove abitudini più funzionali al nostro essere Leader.

Partendo dalla gestione dello stato d’animo, che altro non è che un cocktail di sostanze chimiche all’interno del nostro organismo che noi stessi creiamo, passando a parlare dello strumento del feedback, utilizzato nei confronti di noi stessi per imparare a vivere le situazioni non come “fallimento” ma come risultato diverso da quello sperato, alla Delegation Board, esempio di come imparare a delegare in maniera efficace, abbiamo analizzato e vissuto in maniera pratica questi strumenti pensati per migliorare il proprio stile di Leadership e trasformarsi in Leader Positivi.

PRATICHE PER DIVENTARE UN’ORGANIZZAZIONE POSITIVA

Molte aziende stanno prendendo sempre più consapevolezza dell’importanza di avere personale motivato ed impegnato; per arrivare a questo risultato si avvalgono di strumenti di Welfare aziendale introducendo diversi benefici quali ad esempio la palestra, l’asilo nido, i ticket restaurant, cesti di frutta, caffè e acqua gratuiti.

Questi sono sicuramente aspetti importanti che agevolano economicamente, fisicamente e professionalmente i collaboratori, tuttavia non sono la fonte vera e propria di benessere e felicità in azienda. Portano ad un senso di soddisfazione ma non di felicità.

Ecco alcuni esempi di pratiche che supportano un’azienda nello sviluppare un clima di lavoro attento al benessere delle persone:

  • Gratitudine
  • Ascolto attivo
  • Comunicazione efficace
  • Rispetto
  • Fiducia
  • Crescita
  • Coerenza
  • Sorridere
  • Apprezzamento
  • Feedback migliorativo

Queste pratiche dimostrano attivamente ai collaboratori che si ha a cuore il loro benessere e la loro felicità.

Sembrerà strano ma una pacca sulla spalla, un “bravo ottimo lavoro” fanno di più di tanti piani di welfare aziendali e di bonus economici! Provare per credere! Tra qualche mese chiedete a Gitav!

📩 Se sei curioso/a e vuoi saperne di più sentiamoci per una chiacchierata e una valutazione gratuita per portare il progetto “RevpaH – Revenue per Available Happiness” nel tuo albergo. Puoi contattami via messenger, sito o via mail: info@monicamontini.it

 

 

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E SE IL TUO ALBERGO, PER DIVENTARE FELICEMENTE PROFICUO, INIZIASSE A CAPIRE IL PERCHE’ ESISTE?

E SE IL TUO ALBERGO, PER DIVENTARE FELICEMENTE PROFICUO, INIZIASSE A CAPIRE IL PERCHE’ ESISTE?

Ed è proprio rispondendo a questa domanda che è iniziato il percorso del progetto “RevpaH – Revenue per Available Happiness” all’interno del gruppo alberghiero “Gitav”.

Gitav.com

Una full immersion di due giorni completamente dedicata a scavare, investigare, sviscerare quattro dichiarazioni fondamentali per qualsiasi azienda:

  • Scopo
  • Vision
  • Mission
  • Valori
IL GRUPPO GITAV

Gitav, in qualità di gruppo familiare presente nel settore turistico già dagli anni 70, ha scelto di intraprendere il percorso per diventare un’Organizzazione Positiva intesa come luogo di lavoro dove le persone si sentono soddisfatte, motivate, impegnate e orgogliose di quello che fanno. Un luogo dove si sviluppano rispetto, eticità ed armonia e c’è un’atmosfera di passione, innovazione ed entusiasmo!

Per costruire questo progetto la prima pietra da posare è quella relativa allo sviluppo di queste quattro fondamentali dichiarazioni che supportano la definizione dello scopo aziendale e degli obiettivi da perseguire.

 

 

 

 

SCOPO AZIENDALE, VISION, MISSION E VALORI

Quando un’azienda comunica in modo chiaro, trasparente e concreto “scopo, vision, mission e valori” fa sentire i propri collaboratori parte di un progetto e non solo meri esecutori di ordini.  Cresce il senso di appartenenza, migliorano la soddisfazione e la produttività. Le persone si sentono parte integrante del progetto e ne diventano parte attiva provando orgoglio nel vedere l’azienda stessa crescere e i clienti sempre più soddisfatti.

In questi due giorni siamo partiti dalle basi, ci siamo posti domande, siamo tornati nel passato e poi ci siamo spinti ad immaginare e sognare il futuro. Abbiamo creato un obiettivo stimolante, ambizioso, audace! Ogni volta che lo rileggo mi viene la pelle d’oca perché ripenso all’energia, all’entusiasmo, alla partecipazione attiva, alla voglia di raggiungere il risultato che erano presenti in quell’aula!

VALORIZZARE LE PERSONE E I LORO TALENTI

Gitav ha la consapevolezza che le persone sono importanti e punta a diventare un’Organizzazione Positiva per poterne valorizzare i talenti e le potenzialità, per preoccuparsi ed occuparsi di loro come membri di un’unica grande famiglia e per portarli a bordo di questo meraviglioso progetto dedicato proprio a loro!

 

 

 

 

 

La bellezza di questo gruppo aziendale è la semplicità e il cuore che dedicano alle loro attività, a supportare la comunità e a valorizzare il territorio. Un’attenzione quindi al mondo interno ed esterno per sviluppare una sostenibilità aziendale e sociale.

E come degna conclusione di queste due giornate di full immersion non potevano mancare alcune componenti fondamentali di una sana Organizzazione Positiva: apprezzamento, divertimento e celebrazioni!

Coriandoli, trombette e gadget simpatici hanno fatto da sfondo ad una stanca ma entusiastica fine di giornata! E tutti insieme ci siamo riconosciuti l’impegno e il grande lavoro svolto e ci siamo salutati con la promessa che ogni giorno queste dichiarazioni diventeranno parte quotidiana e fondamentale dello sviluppo e crescita aziendale.

📩 Se sei curioso/a e vuoi saperne di più sentiamoci per una chiacchierata e una valutazione gratuita per portare il progetto “RevpaH – Revenue per Available Happiness” nel tuo albergo. Puoi contattami via messenger, sito o via mail: info@monicamontini.it
 

 

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REVPAH – REVENUE PER AVAILABLE HAPPINESS: VISION, L’OBIETTIVO – MISSION, LA STRATEGIA – VALORI, LA CULTURA AZIENDALE

REVPAH – REVENUE PER AVAILABLE HAPPINESS: VISION, L’OBIETTIVO – MISSION, LA STRATEGIA – VALORI, LA CULTURA AZIENDALE
 
Queste tre dichiarazioni, insieme al “perché aziendale” di cui abbiamo parlato in un precedente articolo, fanno parte del piano strategico dell’impresa, comunicano al mondo la strategia, rafforzano l’identità dell’organizzazione, permettono ai singoli membri l’identificazione con esse e agevolano l’allineamento degli obiettivi individuali. 

Vision e mission ti permettono di definire le priorità e di indicare chiaramente la direzione da seguire ai tuoi collaboratori. I valori ti supportano nel creare l’identità aziendale mentre raggiungi gli obiettivi.

Per arrivare all’ottimizzazione del tuo RevpaH – Revenue per Available Happiness – è importante, insieme al “perché aziendale” sviluppare anche queste tre dichiarazioni in un percorso di coerenza e di strategia che ti permette di guardare al futuro in maniera organizzata e allineata con tutti i tuoi stakeholders.
 
Vediamo ad una ad una queste voci.
 
VISION: L’OBIETTIVO
obiettivo
 
Mette in evidenza cosa un’azienda vuole diventare. Si concentra sul futuro, definisce importanti obiettivi intorno ai quali si organizzano le proprie risorse e aiuta a ispirare il personale nello svolgimento del proprio ruolo.
Una vision vincente deve essere stimolante, eccitante, ambiziosa, audace, piacevole. Con una propria vision l’impresa comincia a diventare ciò che vuole essere.
 
MISSION: LA STRATEGIA
strategia
 
Rappresenta la ragione di esistere dell’azienda, descrive quello che l’organizzazione vuole significare per il mercato in cui opera. È la strategia che indirizza il management e i dipendenti nel loro lavoro quotidiano, nella realizzazione della vision; può essere soggetta ad aggiornamenti. Ha una forte connotazione operativa.
 
VALORI: LA CULTURA AZIENDALE
cultura aziendale
 
I valori sono il codice di condotta di un’azienda. Questa dichiarazione può essere una lista di parole o una frase che definisce le aspettative di condizioni e trattamento per collaboratori e clienti. I valori devono essere applicati con coerenza per essere efficaci.
 
BENEFICI DELLA DEFINIZIONE DI VISION e MISSION 
  • Unità nel perseguimento dello stesso obiettivo: queste dichiarazioni assicurano che tu e tutti gli stakeholders supportiate la stessa causa e siate guidati dalla stessa motivazione.
  • Definizione del piano strategico: vision e mission ti permettono di creare il percorso da seguire per raggiungere l’obiettivo
  • Impostazione di uno standard per la valutazione della performance: quando i collaboratori hanno una chiara definizione di vision e mission hanno chiaro lo scopo e gli standard dell’organizzazione. Apprezzamento, lodi e premi possono essere riconosciuti a chi lavora seguendo e sposando queste due dichiarazioni.
  • Aiutano a creare una cultura aziendale positiva. Quando tutti sono uniti nel raggiungimento di un determinato obiettivo, quando le strategie servono per realizzare vision e mission, quando la performance dei collaboratori viene premiata si sviluppa un clima aziendale positivo attento al benessere delle persone.

BENEFICI NELLA DEFINIZIONE DEI VALORI AZIENDALI

  • Definiscono l’identità corporativa. Puoi differenziarti dalla concorrenza, attrarre collaboratori e stakeholders che hanno gli stessi valori.
  • Incoraggia decisioni basate su questi principi: molte aziende effettuano scelte basate su cosa genera i profitti più elevati; questo tipo di comportamento può portare a scelte poco etiche. I tuoi valori ti daranno il giusto equilibrio tra obiettivi economici e morali.
  • Permette di definire il target di clientela e di fidelizzarla: ti permette di trovare la tua nicchia di mercato. I clienti sono più attratti da aziende che rispecchiano i loro valori.
  • Dona stabilità anche durante le fasi di cambio del mercato: ti permettono di mantenere la tua identità aziendale anche durante eventuali fasi di cambiamento
  • Migliora la motivazione e fidelizzazione dei collaboratori
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REVPAH – REVENUE PER AVAILABLE HAPPINESS: TROVARE IL TUO PERCHE’ E’ STRATEGICO

REVPAH – REVENUE PER AVAILABLE HAPPINESS: TROVARE IL TUO PERCHE’ E’ STRATEGICO
 
Per arrivare all’ottimizzazione del tuo RevpaH – Revenue per Available Happiness – è importante trovare il perché della tua struttura alberghiera: la sua ragione di essere, lo scopo per cui è stata creata, il motivo per cui ogni mattina alzi le chiappe e vai a lavorare.
 
Lo sanno bene in Apple! Un’azienda che ha, innanzitutto, pensato al perché voleva nascere ed esistere e che ha sviluppato tutta la sua strategia, i suoi principi, valori e la sua comunicazione attorno al proprio perché. Eccolo qui: semplice, immediato e di grande impatto!
 
“In tutto quello che facciamo, il nostro credo è sfidare lo status quo. Il nostro credo è pensare in modo diverso.”
 
Una causa che ha creato milioni di fan accaniti e fedeli in tutto il mondo! 
 
Ti piacerebbe avere la stessa coda all’ingresso del tuo hotel come quando esce un nuovo modello di Iphone? Migliaia e migliaia di persone che attendono per ore – a volte anche dal giorno prima – davanti all’Apple store per l’uscita dell’ultimo modello del melafonino!
 
Queste persone non sono pazze! Si sentono parte di un qualcosa di più grande, di una causa, di un gruppo elitario: Apple sta parlando direttamente ad ognuno di loro!
 
E io, devo ammetterlo, sono una di quei fan accaniti!
 
Parliamo ora del tuo albergo. Come fai a trovare questa formula dei fagioli magici per avere anche tu migliaia di persone che fanno a gara per dormire nella tua struttura?
 
Attraverso uno strumento ideato da Simon Sinek, giornalista e saggista, che prende il nome di Golden Circle (il Cerchio D’oro).
 
 
Dall’immagine si può vedere nel dettaglio il Golden Circle e la sua composizione:
 
– il cerchio esterno corrisponde al “che cosa” facciamo in un’organizzazione
– il cerchio più centrale il “come” lo facciamo
– il centro all’interno, invece, il “perché” lo facciamo
 
Tutti sanno che cosa un’azienda fa (produzione di prodotti o offerta di servizi); qualcuno in meno sa come lo si fa e ancora meno sanno il perché lo fanno. 
 
Simon Sinek, ci spiega che la maggior parte delle persone  e delle aziende partono dal cosa fanno per spiegare e vendere un prodotto: si tende a sciorinare un lungo elenco di caratteristiche tecniche e di pregi di un prodotto e non si realizza che è la modalità di comunicazione errata.
 
Lo strumento del Golden Circle è stato creato studiando il nostro funzionamento biologico, le caratteristiche del nostro cervello. Partendo dal “perché” andiamo a rivolgerci al nostro sistema limbico (area dei sentimenti e delle emozioni) che è responsabile delle nostre decisioni più viscerali. Pensate a quando dite “mi piace quella persona ma non riesco a spiegarne la ragione”; ecco questo sentimento arriva dal cervello limbico che, purtroppo, non ha potere di linguaggio e quindi fa fatica a spiegare in maniera concreta una determinata sensazione di pancia.
 
📩 Se sei curioso/a e vuoi saperne di più sentiamoci per una chiacchierata e una valutazione gratuita del “perché” tuo albergo. Puoi contattami via messenger, sito o via mail: info@monicamontini.it
 

 

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REVPAH – REVENUE PER AVAILABLE HAPPINESS: SCOPRIAMOLO UN PO’ PIU’ NEL DETTAGLIO

REVPAH – REVENUE PER AVAILABLE HAPPINESS: SCOPRIAMOLO UN PO’ PIU’ NEL DETTAGLIO
 
👋 Ultimo giorno di questo agosto un po’ particolare. Dove abito sta piovendo, la temperatura si è abbassata di molto, sembra quasi un giorno di autunno. 
 
Ritorno a scrivere sul mio blog dopo oltre un mese di assenza. Un’assenza fatta un po’ per scelta (vacanza 😄) e un po’ per necessità. Quest’ultima legata ad una meravigliosa notizia in quanto il progetto “RevpaH – Revenue per Available Happiness” sta prendendo piede ed iniziando a circolare in alcune realtà alberghiere. 
In questo mese di agosto ho fatto quindi una full immersion per lo sviluppo e la concretizzazione del programma di consulenza e formazione.
 
RevpaH - Revenue per Available Happiness
 
Trovandomi, quindi, a lavorare a piene mani sulla parte di formazione e di consulenza ho realizzato che ho affrontato in maniera superficiale su questo canale e sui social la spiegazione di come è composto il progetto e come viene “ritagliato” su misura per ogni situazione. Si parte da pratiche e strumenti standard per renderli efficaci in base ai bisogni e agli obiettivi di ogni singola struttura o compagnia alberghiera.
 
Ritengo quindi importante condividere aspetti più dettagliati e tecnici relativamente al progetto “RevpaH – Revenue per Available Happiness”.
 
Come ho anticipato in un precedente articolo le attività che lo compongono sono le seguenti:
 
➡️ Formazione aziendale: cos’è e come si sviluppa un’Organizzazione Positiva, chi è e cosa fa un Leader Positivo, come la Scienza della Felicità ci aiuta a sviluppare un ambiente di lavoro positivo e attento alle persone
 
➡️ Consulenza aziendale: un percorso a 360 gradi fatto in azienda; si parte dalla definizione del perché un’organizzazione esiste e si vanno a sviluppare Vision – Mission e Valori. Dopodiché ci si concentra sullo sviluppo di una Leadership Positiva, di un’Organizzazione attenta alle persone e di pratiche e strumenti che supportano lo sviluppo di un ambiente di lavoro positivo
 
➡️ Leadership Felice: attività dedicata al Management per scoprire ed approfondire strumenti utili per la propria felicità e benessere e per lo sviluppo di un ambiente di lavoro attento alle persone.
 
➡️ Team Building: cosa può unire di più un gruppo di lavoro se non una risata? Attività di Team Building svolta attraverso lo Yoga della Risata, strumento che permette di migliorare energia, benessere, collaborazione, comunicazione, resilienza, empatia e ridurre lo stress.
 
Nei prossimi articoli andrò nel dettaglio degli strumenti e delle pratiche che compongono queste attività per permetterti di approfondire di cosa si tratta e di valutare come questo progetto possa essere di utilità per la tua struttura alberghiera per migliorare il clima di lavoro grazie a felicità e benessere dei collaboratori e a aumentare i profitti perché le persone saranno più motivate e si impegneranno di più.
 
📩 Per una chiacchierata e una valutazione gratuita sul progetto per il tuo albergo puoi contattami via messenger, sito o via mail: info@monicamontini.it
 

 

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ADH – AVERAGE DAILY HAPPINESS

Come possiamo analizzare, incrementare e influenzare la nostra “Average Daily Happiness”?

📌 Prendiamo sempre spunto dal Revenue Management e teniamo in considerazione tre parametri che ci servono ad analizzare l’ADR (Average Daily Rate), a capire quali azioni fare per influenzarla ed incrementarla: Pick Up, Segmenti, Concorrenza.

📌 Come per il ricavo medio, anche la nostra Average Daily Happiness varia di giorno in giorno e fluttua a seconda di fattori che la influenzano. Ed esattamente come per l’ADR possiamo fare azioni atte a migliorarne il risultato con l’obiettivo di ottimizzare la performance in ogni singolo giorno.

Vediamo quindi insieme questi tre strumenti e come possono esserci utili nella nostra vita quotidiana per migliorare la nostra “Average Daily Happiness”.

adh AVERAGE DAILY HAPPINESS

➡️ PICK UP

In qualità di Revenue Manager ogni giorno analizzi il pick up giornaliero per capire quali prenotazioni sono entrate e a quale tariffa. Questa azione è molto importante per monitorare l’andamento della domanda e permetterti di capire se la strategia messa in campo funziona oppure è necessario cambiare la rotta.

Possiamo applicare lo stesso tipo di analisi al nostro benessere e a come ci sentiamo a fronte di determinate attività che abbiamo deciso di fare.

Crea un grafico in Excel suddiviso su base giornaliera, inizia con l’inserire una sola azione che decidi di fare giornalmente per il tuo benessere (ad esempio meditazione, palestra, praticare la gratitudine, collaborare con i colleghi, ringraziare chi ti aiuta, etc).  Definiamo un tempo di prova di 15 giorni.  Ogni giorno registra, con un livello da 1 a 10, come ti senti (1 male – 10 eccezionale). Al termine del periodo previsto elabora un grafico per visualizzare il pick up del tuo benessere; se è cresciuto nel tempo l’azione che hai scelto è giusta per te – continua ad applicarla per la tua salute e la tua felicità; se invece è stabile o diminuisce allora il mio suggerimento è di provare qualcosa di diverso che sia più adatto a te, ai tuoi bisogni, alle tue caratteristiche come persona. È necessario sperimentare per trovare la giusta attività idonea a ciascuno di noi.

pick up felicità

➡️ SEGMENTI

Nella fase di analisi su come migliorare l’ADR in un albergo è importante analizzare anche i segmenti che compongono il business mix di un determinato periodo; in caso di alta domanda, con questa azione, si può decidere di accettare solo i segmenti più remunerativi.

Questo tipo di approccio può essere utilizzato anche sulle tue potenzialità; utilizzando i tuoi punti di forza aumenti i tuoi livelli di benessere e di felicità, la fiducia in te stesso/a, l’autostima, i livelli di energia e di vitalità, diventi più resiliente e performante.

Come capisco quali sono le mie potenzialità? Esiste un test elaborato nella Psicologia Positiva e basato su 26 potenzialità che sono comuni a tutti gli esseri umani; una volta compilato viene fornito un elenco delle potenzialità maggiormente presenti, quelle equilibrate e quelle meno presenti. L’obiettivo è di lavorare affinché tutte diventino equilibrate e possano aiutare la persona a creare un senso di benessere nella propria vita.

potenzialità psicologia positiva

➡️ CONCORRENZA

Un altro aspetto importante di cui un Revenue Manager tiene conto per la definizione della strategia di vendita e che serve a valutare la pressione della domanda sul mercato è la concorrenza. In fase di analisi vengono monitorare le tariffe degli alberghi che sono considerati diretti competitors della struttura alberghiera per definire meglio il posizionamento tariffario.

Questo tipo di confronto avviene anche a livello di persone; capita di guardare, scrutare e analizzare i risultati che ottengono gli altri e a chiedersi come fanno. Ecco quando analizzi i tuoi diretti competitors nella vita professionale o privata inizia a chiederti:

  • Come posso raggiungere anch’io quel risultato?
  • Quali strategie e strumenti posso apprendere da questa persona?
  • È quello che voglio veramente?

Se hai risposto di sì all’ultima domanda definisci il tuo obiettivo e le azioni specifiche per raggiungerlo; chiedi supporto a chi ti conosce, a chi ha già fatto lo stesso percorso e alla persona che ammiri e dalla quale hai preso spunto.

CONCORRENZA

📌 Tanti spunti interessanti per sviluppare la tua “Average Daily Happiness” grazie a strumenti che in qualità di Revenue Managers conosci bene!

✉️ Per una chiacchierata su come sviluppare l’Average Daily Happiness per te stesso e per i tuoi collaboratori, per una valutazione gratuita del clima aziendale e degli strumenti da mettere in campo puoi contattami via messenger, sito o via mail: info@monicamontini.it

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IL FORECAST DELLA FELICITA’ – COME PREVEDERLA CON LE TECNICHE DI REVENUE MANAGEMENT

📌 Il Forecast permette alle strutture alberghiere di effettuare una previsione del fatturato sul breve-medio termine. Vengono utilizzati strumenti che supportano questa analisi. Il risultato permette valutazioni relative alla strategia da implementare per ottimizzare la vendita.

📌 Gli strumenti in questione possono essere utilizzati anche per effettuare un forecast della felicità, una previsione del tuo stato emotivo presente e futuro sul quale agire grazie a questa “cassetta degli attrezzi” che impari ad usare su base giornaliera per ottimizzare la tua felicità e il tuo benessere.

Ora li condivido con te perché possono esserti utili nella tua quotidianità e in quanto ho a cuore il tuo benessere e quello della tua struttura alberghiera:

forecast della felicità

➡️ LO STORICO

Nel forecast alberghiero serve a valutare il risultato a consuntivo del periodo preso in considerazione e ad analizzarne i dati di occupazione, ricavo medio, revpar e segmentazione. Si valuta in questo modo un andamento ciclico o una stagionalità per fare una previsione su una data futura.

Nel forecast della felicità anche tu hai a disposizione l’analisi del tuo passato emozionale attraverso la quale puoi imparare come hai gestito una determinata situazione, puoi utilizzare strumenti che sono stati utili per te e puoi impararne di nuovi!

Ti propongo questo spunto:

  • Ripensa ad una o più situazioni del tuo passato che ti hanno creato ansia, preoccupazione o stress
  • Ricorda cosa è accaduto
  • Valuta le differenze tra la tua aspettativa e a quello che è successo nella realtà
  • Rifletti e scrivi su un quaderno o un foglio: la situazione e l’azione che hai messo in campo per superarla.

Questo esercizio serve a ricercare dentro di noi gli strumenti che abbiamo a disposizione e che abbiamo utilizzato già in passato, a volte dimenticandocene. Come per lo storico alberghiero il nostro passato ci può insegnare come comportarci e ad attingere alle nostre migliori risorse per ottimizzare la nostra performance.

➡️ GLI EVENTI

Come per lo storico, gli eventi sono un dato passato da tenere in considerazione in quanto presentano una curva di domanda anomala rispetto alla norma.

Anche per le emozioni si vivono periodi più significativi rispetto ad altri: alcuni eventi stimolano una produzione di emozioni negative (se ci mettono sotto stress) oppure positive (se siamo felici e sereni).

È quindi importante prendere consapevolezza di queste situazioni ripensando al nostro passato e prepararci in anticipo (quando possibile) per viverle al meglio.

Vedi, ad esempio, la paura del parlare in pubblico. In questo caso si può ricorrere ad una visualizzazione attraverso la quale ci immaginiamo in aula, di fronte alle persone che sono venute ad ascoltarci. Nella visualizzazione ti senti sicuro, il tono di voce è chiaro e fermo, il discorso è scorrevole, le persone ti seguono bene e partecipano attivamente permettendoci di evidenziare le tue conoscenze. Grazie alla visualizzazione la mente vive già in anticipo una determinata situazione e si sente più tranquilla nel momento in cui la affronta per una seconda volta; devi sapere che la mente non distingue tra il vissuto e la realtà che stai visualizzando.

➡️ IL PICK UP

Per sviluppare un forecast accurato, oltre allo storico, è necessario prendere in considerazione la domanda attuale e la sua crescita. Questo ti permette di effettuare un paragone con il dato consuntivo e sviluppare una previsione che tenga conto della nuova tendenza.

Rispetto al tuo passato, il vivere la tua felicità può subire delle variazioni in base a quelli che sono gli avvenimenti esterni. La base di partenza è il dato storico; l’aggiornamento costante dei nuovi input è, tuttavia, molto importante per evitare di trovarsi sopraffatti dalle emozioni.

In questo caso è utile andare ad utilizzare le proprie risorse interiori. Uno strumento che viene in nostro supporto è un questionario sviluppato dalla Psicologia Positiva che ci permette di conoscere le nostre potenzialità a cui possiamo attingere nei momenti di necessità.

➡️ LE CANCELLAZIONI

Come per la crescita di domanda è importante tenere in considerazione anche eventuali cancellazioni delle prenotazioni che andranno a rilasciare camere potenzialmente vendibili a tariffe migliori.

Nel forecast della felicità dobbiamo quindi prevedere anche la presenza di emozioni negative; quando si presentano le dobbiamo accettare, accogliere e utilizzare per dare spazio a quelle positive che ci permettono una migliore ottimizzazione del nostro potenziale.

Condivido con te un’idea su come farlo:

  • Quando senti nascere dentro di te un’emozione negativa (rabbia, ansia, paura, invidia) fai tre respiri profondi
  • Prendi consapevolezza dell’emozione e accettala, fa parte della natura umana
  • Chiudi gli occhi e immagina questa emozione nella tua mente
  • E ora visualizza un immenso segnale di STOP! Se serve ripeti anche ad alta voce STOP! Ti serve per fermare questa emozione prima che prenda il sopravvento
  • Focalizzati su un’emozione positiva – fai tre respiri e riapri gli occhi

📌 Tanti spunti interessanti per sviluppare il tuo forecast della felicità grazie a strumenti che in qualità di Revenue Managers conosci bene!

Cosa ne dici? La prossima settimana quando prepari il forecast del fatturato dei prossimi tre mesi sviluppi anche quello della felicità? Fammi sapere come va!

✉️ Per una chiacchierata su come sviluppare il forecast della felicità per te stesso e per i tuoi collaboratori, per una valutazione gratuita del clima aziendale e degli strumenti da mettere in campo puoi contattami via messenger, sito o via mail: info@monicamontini.it

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IL FATTORE H E L’OMINO VOLTAREN

Qualche giorno fa ho presentato sui social la nuova brochure del progetto dedicato alla felicità delle persone e delle strutture alberghiere “RevpaH – Revenue per Available Happiness”.

Mi è stato fatto notare che l’omino del logo assomiglia a quello del Voltaren! Ahahahahahah! 😁🤣🤦‍♀️

🧐 Effettivamente un po’ è così! E questo mi ha fatto riflettere.

➡️ A cosa serve il Voltaren?

Per gli acciacchi muscolari! Si tratta di un farmaco antiinfiammatorio usato per ridurre il dolore e l’infiammazione. Il principio attivo contenuto in questo medicinale è il diclofenac sodico, che appartiene alla classe dei farmaci antiinfiammatori non steroidei. Utilizziamo questo farmaco per sentirci meglio quando abbiamo preso una botta, uno strappo muscolare, abbiamo dolori alle articolazioni e soffriamo di artrite.

‼️ E pensando a questo ho capito la correlazione tra l’omino del logo “Revhappiness” e quello del logo “Voltaren”!

📌 A cosa serve RevpaH?

Come per il Voltaren, il progetto “RevpaH – Revenue per Available Happiness” serve a curare gli acciacchi della tua azienda! Si tratta di un metodo usato per ridurre l’assenteismo e il turnover. Una buone dose del principio attivo H(appiness) ti aiuta ad aumentare la motivazione, ad incrementare l’impegno e a sposare lo scopo aziendale. Sul posto di lavoro, come nella vita, capita di prendere qualche botta, di vivere uno “strappo” tra colleghi, di provare insoddisfazione, rabbia, ingiustizia. E anche in questo caso è importante avere un “farmaco” a disposizione per migliorare la situazione, sviluppare un clima di lavoro positivo che è attento alle condizioni psicofisiche delle persone!

✉️ Per un campione gratuito del principio attivo H(appiness) puoi contattami via messenger, sito o via mail: info@monicamontini.it

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UNCONSTRAINED DEMAND – UNO STRUMENTO DEL REVENUE MANAGEMENT UTILE PER LA GESTIONE DELLE EMOZIONI!

Buongiorno Revenue Manager! Ti sei mai domandato se esiste uno strumento per gestire le tue emozioni e quelle del tuo staff esattamente come fai con l’ottimizzazione dei risultati economici dell’albergo? Essere in grado di applicare in maniera analitica un modello che ti permetta di provare sicurezza nei momenti di tensione, calma nei momenti di pressione, serenità alla fine di una lunga giornata di lavoro.

😁 Eccolo! Lo conosci già!

Unconstrained demand. Uno strumento del Revenue Management utile anche per la gestione delle emozioni!

Che cos’è l’Unconstrained demand.

Permettimi di raccontarlo in parole ed esempi semplici in modo da poter trasmettere questo importante messaggio anche a chi non si occupa nello specifico di Revenue Management.

La gestione delle emozioni è un argomento che interessa tutti, sei d’accordo?

Immaginati proprietario di un meraviglioso albergo.

💬 Pensa se questo tuo albergo avesse un potenziale illimitato. Un numero di camere infinito da poter vendere in base alla domanda. Non dovresti mai dire di no! E che fatturato!!! 💰💰💰

 

E’ il momento di fare delle analisi!
💰 Nel Revenue Management questa ipotesi si chiama Unconstrained Demand e si sviluppa in fase di forecast. È una previsione basata sulla domanda potenziale che non tiene conto dell’inventario dell’albergo. Si presenta in forma grafica in questo modo:
📊 Al momento dell’elaborazione del Forecast il compito del Revenue Manager è quello di valutare questa domanda esponenziale da quali segmenti tariffari è composta e selezionare i più produttivi ottimizzando in questo modo il fatturato dell’albergo. A differenza dell’hotel “immaginato” nella realtà le strutture hanno un inventario fisso vincolante. In questo esempio grafico la domanda supera l’inventario delle camere disponibili il martedì e il mercoledì; in queste giornate sarà quindi necessario effettuare una scelta e selezionare il tipo di domanda che siamo disposti ad accettare, considerando l’impatto anche sugli altri giorni della settimana.

📍 Questo tipo di analisi permette di anticipare la domanda potenziale e scegliere quella più vantaggiosa per la struttura alberghiera.

E come posso usare l’Unconstrained Demand in modo diverso?

💬 Caro Revenue Manager, immagina di poter usare lo stesso tipo di strumento all’interno della tua quotidianità per scegliere che tipo di emozioni vuoi vivere.

🧡 In questo caso si tratterebbe di UNCONSTRAINED EMOTIONS. Ipotizziamo questo grafico:

➡️ La linea che corrisponde al punto 100, che in precedenza identificava l’inventario dell’albergo, in questo caso è da considerare come il valore del tempo che abbiamo giornalmente a disposizione e all’interno del quale possiamo scegliere quali emozioni vogliamo vivere.

📌A differenza dell’altro grafico, la domanda esponenziale supera sempre il valore 100. Questo perché durante la nostra quotidianità noi viviamo emozioni a 360 gradi durante tutto l’arco della giornata!

A cosa serve quindi sapere che abbiamo tutto questo inventario di emozioni?

❓  Per avere la consapevolezza e gli strumenti per scegliere le emozioni positive che ci fanno bene, riducendo il più possibile quelle negative (non eliminandole però! Attenzione anche le emozioni negative hanno un loro scopo).

👉 In questo modo si vive una sensazione generale di benessere; si applicano tecniche che permettono di selezionare e vivere emozioni positive nella vita privata e sul posto di lavoro. Ci si allena per essere felici! In maniera analitica si scelgono gli strumenti che ci fanno bene (un po’ come quando scegli i segmenti più remunerativi per il tuo albergo) e attraverso l’applicazione disciplinata e costante si raggiunge l’obiettivo di benessere (e pensa può renderti anche più felice di come ti senti quando hai raggiunto il forecast previsto – o lo hai addirittura superato! 😁)

💓Amore, serenità, gioia, speranza, orgoglio, gratitudine, divertimento, ispirazione, perdono, interesse… sono alcune delle emozioni positive che possiamo provare sul posto di lavoro! E’ importante scegliere di fare ciò che è necessario e giusto per sentirsi bene e far sentire bene gli altri.

In qualità di Revenue Manager amiamo la concretezza, ti dono quindi un esercizio per sviluppare una delle emozioni positive indicate!

La gratitudine è un atteggiamento mentale. Ti permette di trovare elementi positivi nella vita di tutti i giorni, ti fa sentire bene, accresce l’autostima, migliora i rapporti con gli altri. Riuscire ad essere grati, nonostante gli imprevisti della quotidianità, significa sviluppare abilità molto importanti.

Ecco l’esercizio che ti propongo: alla sera, poco prima di coricarti, chiudi gli occhi, fai un respiro profondo e rifletti su questa domanda: PER CHE COSA SONO GRATO/A? Rivivi mentalmente la tua giornata e ringrazia per almeno 3 cose che ti sono successe; possono essere generali (essere vivo, per il sole, per la tua famiglia, per gli amici) oppure più specifiche (aver chiacchierato con una persona, essere riuscito/ad ad andare in palestra, aver finalmente trovato al supermercato i Nutella Biscuits 😁). 

Come sono legati Revenue Management e gestione delle emozioni?

🖇Come per il Revenue Management, la scelta del tipo di emozioni ha un impatto sull’ottimizzazione del fatturato. Le persone che vivono una prevalenza di emozioni positive sul posto di lavoro si impegnano di più, si divertono e diventano più produttive. Ci sono statistiche e studi che lo provano! Visita la pagina Scienza della Felicità per scoprirli!

🗣 Parliamone insieme e troviamo la soluzione adatta alla tua realtà! Sviluppiamo insieme l’analisi che ti permette di scoprire gli strumenti utili per te e il tuo team per sviluppare emozioni positive e gestire in maniera professionale la tua “unconstrained demand” di emozioni!
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IO VOGLIO UN CHO NELLA MIA AZIENDA! L’INFELICITA’ MI STA COSTANDO CARA!

💸 Collaboratori demotivati, che non si impegnano, che non hanno chiaro lo scopo e l’obiettivo del proprio lavoro e che non si sentono apprezzati sono un danno economico per la tua azienda!

‼️ L’87% dei dipendenti nel Mondo si sono dichiarati “demotivati”. Vogliamo stringere un po’ il cerchio?
In Italia, nella fascia over 50, solo il 31% si sente valorizzato e “attivo”. Per la fascia restante: 46% si definisce in “difficoltà” e il 23% “smarrito”. 500 miliardi persi in produttività.
Fonti – Ricerca Gallup; Ricerca Valore D e Università Cattolica Milano.
 
⚡️ Come poter correre ai ripari ed evitare questa tempesta?
🤓 Grazie al supporto e alla consulenza della figura professionale del CHO.

👉 Il Chief Happiness Officer è un professionista a 360 gradi che conosce le Organizzazioni e il loro funzionamento, ha la consapevolezza che si tratta di organismi viventi, complessi e adattivi che si modificano costantemente attraverso interazioni interne ed esterne.
 
👉 Nello svolgimento della sua mansione interagisce e affianca le persone approfondendone i bisogni, le capacità, le potenzialità, i talenti e i valori.
 
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Affianca e supporta le aziende in un cambiamento culturale che le trasforma in Organizzazioni Positive attraverso l’applicazione della Scienza della Felicità e la messa in campo di pratiche e processi positivi.
 
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